海南日报全媒体记者刘阳秀
11月12日，昌江黎族自治县政务服务中心上线“昌江数字政务指南针”线上咨询帮办平台，集成90项高频事项，覆盖户籍社保、就业创业、建房审批、补贴申领等常用业务。群众办事前可先在线查询、咨询，解决“窗口在哪、要带哪些材料、流程怎么走”的问题，避免因材料不全、流程不清而多跑路。
据了解，昌江数字政务指南针是一款专为群众和企业解决“不知在哪办、不了解流程、看不懂指南、不知找谁问”的交互式咨询帮办平台。该平台已接入“昌江营商环境”微信公众号，点击菜单栏“政务指南”即可进入，随时可查。平台设置六个功能模块：政务地图提供多个单位办公地址、服务时间、实时距离，用户点选导航即可出发，不用到了现场再找门。办事指南可输入事项名称，办理条件、申报材料、办理步骤、办理时限等逐项列出，用户可对照着清单备材料。云帮办针对表单不会填、材料拿不准的情况，用户可发起线上咨询，通过视频连线大厅窗口工作人员，对方会逐项讲解、实时指导。预约办支持在线选定办理时段，到厅按序取号，少等候、不扎堆。拨热线可直接呼出政务服务热线0898-26698829，工作人员在线接听解答。暖心办则提供三项免费服务，包括事项免费帮办代办、特殊群体免费优享服务，以及免费便民服务。
企业用户可直接进入“企业之家”专区，涉企事项集成呈现，“一类事”一次办结，免去多头往返。
据介绍，该平台旨在把政务服务从大厅搬到指尖，让群众和企业办事“心里有底再出发”。昌江政务服务中心将根据群众使用反馈持续优化平台功能，动态更新事项清单，推动更多高频业务上线，让“最多跑一次”落到实处。
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