海南日报全媒体记者黄媛艳
“双语志愿者陪诊引导，入职体检便利又高效。”6月30日，谈起近日在三亚崖州湾科技城医院的一次就诊经历，三亚崖州湾科技城高新区（以下简称“科技城”）外籍科研人员菲利西韦竖起了大拇指。
菲利西韦不会说中文，入职体检需在三亚当地医院做心电图检查，情急之下，她想到了国际人才医疗志愿服务队。接到协助需求后，服务队志愿者、海南大学硕士研究生李晓瑶主动请缨。对接初期，菲利西韦因不熟悉院区分布误入就诊点位，李晓瑶耐心沟通、细致核对信息，精准确认就诊地点，就诊过程中，李晓瑶全程陪同，耐心细致地对接接诊医生，面对医学专业术语翻译晦涩的难题，她摒弃直译模式，用通俗表述阐释检查结果。
“园区就业就读的外籍人士越来越多，语言不通、流程不熟、专业术语晦涩等是不少国际人才在就医过程中常遇到的问题，我们发挥熟悉当地、语言精通的优势为他们提供陪诊服务。”李晓瑶说。
科技城累计引进各类国际人才近800名，聚焦人才关切，园区深入查摆国际人才服务短板，将涉外就医服务薄弱、语言沟通不畅、就诊流程不熟等痛点难题纳入问题清单，靶向施策、精准破题，整合区域内高校人才资源，招募具备双语能力的青年志愿者，创新组建国际人才医疗志愿服务队，为外籍人员搭建全流程陪诊服务体系，切实解决国际人才就医“语言关”“流程关”难题，让各类国际人才在海南安心工作、舒心生活。
为让涉外就医服务更规范、更接地气，科技城同步编制中英双语医疗常用词汇手册，收录百余项高频医疗场景用语，并制作标准化服务指引视频，实现医疗用语、就诊指引随时可查、清晰易懂。同时，园区深化与三亚崖州湾科技城医院的协同联动，打造“志愿双语引导+专业医疗支撑”服务模式，服务范围覆盖院前咨询、院内引导、问诊沟通、流程办理全链条，全方位打通国际人才就医堵点。
三亚崖州湾科技城管理局有关负责人表示，科技城将持续聚焦人才急难愁盼问题，持续优化涉外公共服务体系，常态化开展精准化、暖心化人才服务，不断完善亲才、爱才、留才的发展环境，全力打造“愿意来、留得住、发展好”的一流营商环境与人才生态，为海南自贸港高质量发展汇聚更多国际人才力量。
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