把诚意写在“不见外”的细节里
优化涉外服务，是自贸港建设的“必答题”。日前，《海南省优化涉外服务提升国际化营商环境三年行动方案》出台，30条重点举措细致到外籍人士在琼工作生活的方方面面，并释放出明确信号：海南自贸港不仅要以更大力度打开大门，更要以更深诚意优化服务，让“老外”不见外。
诚意，体现于服务思维的转变。构建自贸港政策解读“中央厨房”、打造涉外咨询投诉总客服，所有平台均提供英文版，让外籍人士能像本地居民一样便捷获取政策信息。这不是简单翻译，而是从“我有什么”转向“你需要什么”的理念转变。
诚意，体现在服务堵点的打通。进一步优化外籍人才工作许可衔接机制，探索构建境外职业资格比照认定职称制度，推行外资企业全程电子化登记……海南用流程的“减法”换取效率的“加法”，让外籍人士真切感受到来这里投资兴业路子更顺、成本更低。
更可贵的是，这份诚意不仅关注“做生意”，更关照“过生活”。从医院预约挂号平台的外语功能，到国际教育资源扩容；从完善公共场所外语标识服务，到外籍人士支付便利化……营商环境国际化，不仅是规则制度的对接，更是生活体验的无缝融入。不仅如此，海南还引入“外籍体验官”机制，请国际友人“走流程”、提建议。这种虚心纳谏的姿态，本身就是开放诚意的生动注脚。
对标世界最高水平开放形态，海南自贸港正以看得见、摸得着的“国际范”，向世界展现中国对外开放的真诚与自信。我们有理由相信，随着国际化营商环境的不断优化，海南自贸港将成为全球投资者和各类人才心向往之的优选之地。
中央党校（国家行政学院）政法部民商经济室主任王伟：
以市场需求为导向，构建全链条涉外服务体系
整理/海南日报全媒体记者李梦瑶
作为海南自贸港全岛封关运作之后出台的一项构建国际化营商环境的专项工作部署，《海南省优化涉外服务提升国际化营商环境三年行动方案》通过全面系统、开拓创新的工作部署，为全面提升海南自贸港涉外服务管理水平提供了重要的行动指南，也为构建市场化法治化国际化一流营商环境提供了更加坚实的政策支撑。
这一方案具有鲜明的问题导向，并构建了全链条、全周期的涉外服务体系，能够有效确保涉外服务的系统性和连贯性。从服务对象来看，既关注“引进来”企业的全生命周期服务需求，又重视“留下来”外籍人士的宜居宜业需求，服务更加细致周全，凸显了以市场需求为导向的服务思维。值得注意的是，这一方案还提出了许多具有创新性的工作思路，并努力创新服务方式，彰显强烈的创新思维。
香港中文大学法学院讲席教授黄辉：
集成式改革，系统提升涉外服务品质
整理/海南日报全媒体记者李梦瑶
海南自贸港正式启动全岛封关运作后，对涉外服务能力也提出了更高要求。《海南省优化涉外服务提升国际化营商环境三年行动方案》以“外商投资全生命周期+外籍人士工作生活全场景”便利化为双主线，既是对标国际高水平经贸规则的主动作为，也是回应外资企业和外籍人士关切的务实举措。
该方案通过系统性、集成式改革，着力破解外资企业和外籍人士政策信息获取不便、语言环境不完善、生活配套不足等痛点堵点，并构建了“规划—执行—评估—改进”闭环机制，确保各项措施可操作、能落地。可以看到，海南正加快构建与国际接轨的规则体系、服务体系和环境体系，为外资企业、外籍人才、国际游客提供“进得来、留得下、发展好、体验优”的全方位保障。
海南日报（2026年5月15日A05版）
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