海南日报全媒体记者张期望
2月11日，12345海口市民服务智慧联动平台（以下简称：12345海口智慧联动平台）2024年大数据分析与运用通报会在海口市民游客中心报告厅举行。2024年，12345海口智慧联动平台受理办件391万余件，日均10687件，按时办结率99.95%，实际参评满意率96.50%。
从平台总体运行分析和专题分析来看，12345海口智慧联动主要指标呈现为“五升一降”，其中，响应率、按时办结率、有效解决率、联动办件量、公众号关注人数同比都有所上升，办件退单次数同比下降，实施办件直派改革，既缩短了办理流程，也提升了工作效率，更好地推进简单问题直接办、疑难问题联合办。2024年，12345海口智慧联动平台直派办件90万余件，占派发总办件39.83%，涉及单位813家，办结90万余件，办结率99.31%，实际参评满意率96.02%。
2024年，12345海口智慧联动平台制定印发了《海口市12345政务服务便民热线研判预警暂行办法》《海口市12345政务服务便民热线退改签流转机制》等7项制度规定，有力促进企业、群众问题诉求快速响应、联动办理。在保畅“三港”通行、防范台风“摩羯”等工作中，12345热线充分发挥“一号直通”优势，高效协调联动相关属地和部门，快速解决了群众紧急求助和问题诉求。
责任编辑：曾敬
内容审核：樊学玲
值班总监：许世立
值班主任：齐松梅
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