海南日报全媒体记者党朝峰
"没想到港口服务这么贴心，感谢新海港。"2月3日农历大年初六，海口气温骤降，此时新海港码头身着蓝色马甲的志愿者们穿梭在一辆辆待渡车队间，将矿泉水、凉茶、面包等物资递入车窗，给寒风中等待的司机旅客带来温暖。
港口志愿者为候船司机提供餐饮服务。海南日报全媒体记者党朝峰 摄
琼州海峡迎来春运返程客流高峰，每天新海港码头前沿，数千辆待渡车辆整齐排列。海南海峡航运股份有限公司（以下简称海峡股份）新海轮渡以"情暖春运路"为主题，组织在新海港设立移动"贴心驿站"，组织青年志愿者成立"送温暖小分队"，开展系列暖心服务。
"请尚未购票待渡货车司机跟随电瓶车前往服务大厅。"随着码头工作人员现场指挥，两辆电瓶车在待渡区循环穿梭。针对大型货车购票服务保障，新海港创新采用"电瓶车接驳+专员引导"模式，持续接送货车司机到售票厅办理购票手续，切实为司机提供便捷服务。
来自云南的果蔬运输司机李师傅称赞："原本要走十多分钟的路程，现在5分钟就能办好手续，还能顺道咨询过海信息。"
在旅客服务中心，新海港增加10倍的志愿者团队构筑起立体化服务网络。现场流动服务岗提供爱心通道、方言咨询等服务，及时为旅客答疑解惑，志愿者驻守自助购票区指导操作，应急专员实时处理突发状况。
"请问儿童票如何购买？""最近的洗手间在哪里？"面对旅客的各类咨询，志愿者们始终保持热情解答。此外，针对过海车辆突发故障，港口特别组建港内外联动的应急救援队伍，24小时全天候待命，专门为抛锚车辆提供电瓶搭电、轮胎更换等专业救援。
新海港还为长途货运司机专门打造了温馨驿站“司机之家”。在“司机之家”专属空间内，不仅设置了用餐区，还配备了电视机、阅书架、热茶、医药箱等设施一应俱全。
来自新疆的货车司机张师傅在用餐区端着饭菜说："跑了一天的路，能在舒舒服服地方吃上热乎饭，感觉就像到了家。"
新海港相关工作人员表示，春运期间港口日均投入服务力量较平日翻倍增加，通过"硬件升级+软性服务"双轮驱动，确保旅客平安、顺畅、舒心出行。
随着当日最后一班渡轮鸣笛启航，港口灯光依旧明亮，照亮着每一段温暖归途。
责任编辑：曾敬
内容审核：陈咏棋
值班总监：袁锋
值班主任：楚煜
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