海南省肿瘤医院着力打造“有温度”的医患和谐型医院，并以医学人文关怀为着力点，全方位探索新时代医疗服务体系建设，不断提升人文关怀服务，改善患者就医体验。
用心：打造疗愈心灵的“港湾”
环境的温馨与舒适，对患者的治疗有着重要影响。
海口市喧嚣的西海岸，有一处静谧的庭院，这里便是海南省肿瘤医院。走进医院大门，会发现这里的每一个角落，都充满生机和诗意。
茂盛挺拔的棕榈、椰林迎风摇曳，婀娜多姿的竹丛随风舞动，造型优美的罗汉松和三角梅点缀其间，四季繁花不败，满眼翠绿葱茏，让人心旷神怡。灵巧的水系园景，环绕着一条条木质栈道。清晨或傍晚，木质栈道上，三两患友或陪同亲属，或漫步，或小息，恬静怡然，仿佛置身于一幅优美的画卷中。
步入高大的大堂，明亮的光线洒满了整个空间。宽阔的廊桥连接着各个病区，舒适的咖啡小吧为患者和家属提供了休憩的角落。
很多到过这里的朋友都惊叹，这是一家“最不像医院的医院”！
用爱：构建有温度的和谐医院
医院之美，不止于“面子”，更在于“里子”。
该院着力打造患者的暖心医院。从点滴细节入手，不断满足患者多样化的就医需求，提升患者就医体验。医院为有需求的患者提供订餐到病房服务，设置温馨的家属及患者休息等候区，配备共享轮椅、助行器、雨伞等物件，护理人员帮助行动不便的患者床上洗头、洗漱，成立“患友之家”，定期举办各类健康患教活动......系列举措给予患者细致入微的关怀。
门诊是医院服务的第一窗口。海南省肿瘤医院以患者需求为导向，以改善医疗服务为抓手，打造一站式服务中心，提供诊前、诊中、诊后一体化、全流程、全方位服务。当步入门诊大厅，“一站式服务”导诊台几个醒目的大字便映入眼帘，导诊员正热情地向前来咨询的患者及家属解答疑惑、给予帮助。
同时，医院为肿瘤患者开设特病慢病门诊，特需药品24小时快递到家，为肿瘤患者提供各种快捷、便捷的贴心服务；各个病区持续开展护理优质服务活动，为患者提供便捷、安全、高效、满意的优质服务及人文关怀；每月一次医患沟通会，倾听患者及家属的真实心声，进一步提升医疗服务能力，提高医疗服务质量，改善患者的就医体验。
患服组工作人员得知来自海南万宁、 70岁的张奶奶住院期间，无家属陪护，生活和查检、诊疗等非常不方便。他们及时协调医疗辅助人员充当张奶奶的“临时家属”，为张奶奶提供免费陪诊、陪检、订餐等全方位服务。
“太方便了，这里不仅有工作人员帮忙挂号缴费、办理入院手续、打印检查报告……还亲自将我送到病房，每天嘘寒问暖。对于像我这样行动不便又没有家属陪伴的老人，真是解决了就医大难题。”张奶奶动情地说。
心怀感恩，至善于人。该院反复强调，作为医者，要始终牢记医疗本质，筑牢医疗安全质量基础防线；时刻把患者惦记在心，像对待自己亲人一样对待患者。
“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”除疾病治疗之外，和谐友爱的医患关系是海南省肿瘤医院特有的一剂心灵良药，他们给予患者无微不至的爱与呵护，成为了患者康复路上温暖的助力。
用情：汇聚人文关怀祛除病痛
“孩子几岁，我就几岁。”乳腺癌患者杨涵微笑着说。这简短的话语背后，是她对生命的坚定信念和对未来的无尽期盼。
2016年6月，28岁的杨涵被好“孕”眷顾，正当她沉浸在即将成为母亲的喜悦中时，命运却和她开了一个残酷的玩笑。在怀孕晚期，她突然被诊断为“左乳乳腺癌晚期伴转移”，这犹如晴天霹雳，击碎了她的幸福梦境。面对这突如其来的打击，“生下孩子，延续生命”成了她唯一的心愿。
在生产的那一刻，杨涵带着无限的母爱迎接了新生命的到来，但她却没有时间细细品味这份初为人母的喜悦。生下孩子后，她直接从产房被送进了海南省肿瘤医院乳腺外科。当时，杨涵的病情极其危重，几乎处于昏迷状态。为了保住她的生命，医护团队夜以继日地守护在她的身边，24小时不离床前，紧盯监控仪器。
经过多天的紧张监护和精心治疗，杨涵终于脱离了生命危险。医院组织多学科专家会诊后，为她量身定制了个体化治疗方案。随着身体逐渐恢复，杨涵仍需要长期的药物治疗。然而，沉重的医药费让这个本就陷入困境的家庭愈发举步维艰。
得知她的困境后，乳腺外科团队不仅在精神上极力安抚杨涵，还积极帮助她解决用药难题。他们为杨涵申请了乳腺癌特效药物患者援助项目，让她获得了为期一年的免费药物治疗机会。同时，医院也发起了爱心救助行动，为杨涵筹集了超过5万多元的善款。
在医护团队的帮助下，杨涵渡过了重重难关，重新迎来了生命的春天。
爱的温暖，让患者学会笑对生活。
海南省肿瘤医院的医护团队始终践行“打造患者暖心医院”的初心。他们深知，面对肿瘤患者，除了高超的专业技能，更需要真诚的关爱和耐心的陪伴，用最真诚的爱去抚慰患者和亲属的伤痛，为他们提供安全、舒适、方便的护理服务。
医院护理团队通过不断提升肿瘤专科护理水平，推行“阳光”服务，强化“安宁”疗护，用一颗颗真诚的心，铸造了海南肿瘤专科护理的品牌。对于肿瘤患者的护理工作，不仅要求护士具备高超的专业技能，还需要她们能够根据不同患者的具体情况，与亲属密切配合，进行各种辅助治疗。
该院血液内科收治了许多白血病儿童，病房的墙上贴满了小患者们的照片，一张张灿烂无瑕的笑脸，展示了他们对生活的美好向往和坚强不屈的精神。
每当孩子们的生日来临，科室都会在病情允许的情况下，为他们举行热烈、欢乐的生日派对。每年“六一”儿童节，许多已康复的孩子在父母的陪伴下，带着礼物来到医院，与住院的小朋友们一起度过一个愉快的节日。
用光：驱散阴霾照亮生命旅程
在人生的尽头，晚期癌症患者无疑承受着巨大的肉体和精神痛苦。
海南省肿瘤医院医护团队致力于通过系统性的“安宁疗护”，为终末期癌症患者提供舒适、平静、有尊严的生命“疗护”。这不仅是一项医疗服务，更是一种人文关怀。
医院将产妇分娩疼痛疏导和婴幼儿心理安慰的护理技巧，巧妙地结合到晚期癌症患者的护理中。这些技巧原本用于帮助新生命的降临，如今却在帮助那些即将离开的生命安然走过最后的时光。这种跨领域的护理方法不仅提升了护理质量，更在无形中为患者及其家属带来了心灵的慰藉。
符女士是这项护理的直接受益者之一。她因为病情进展和家人护理不当，身上出现了菜花样癌肿溃烂，伴有大量恶臭浓液渗出。病痛和自卑感让她几乎失去了人生的尊严，而家属也在无助中彷徨。接诊的医护团队没有放弃，他们为符女士进行了全身清洁和伤口处理，一遍又一遍，直到她身上的臭味完全消失。清洁带来了舒适，更带来了尊严和希望。
“谢谢你们，让我妈妈舒适、安详、有尊严地走完了生命的最后时光。”符女士的子女在处理完母亲的后事后，专程从200多公里外的老家来到医院，向医护团队表达谢意。
该院开启“无痛医院”建设，开展了系列“无痛”诊疗服务。
医院引进了先进的患者自控镇痛技术（PCA），用于难治性癌痛的治疗。这种技术让晚期癌症患者能够在家中自行控制疼痛，极大地方便了他们的日常治疗。医院在自控镇痛技术的使用和癌痛的居家镇痛服务方面，走在了全国的前列，为无数患者减轻了痛苦。
在这些故事背后，我们看到的是医护团队无尽的关爱与努力。他们不仅仅是在提供医疗服务，更是在用心灵去感受每一位患者的痛苦与期盼。
安宁疗护，既是医疗技术的进步，更是一种人文关怀的升华。在这家医院，每一位晚期癌症患者都得到了全方位的关怀与照顾。
医护的仁爱与坚定的信念，用行动诠释了生命的价值，用爱心点亮每一个生命的旅程。
（文/梁山）
（专题）
责任编辑：王丹南
内容审核：樊学玲
值班主任：李国栋
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