三亚机场提升公共场所服务 助力“银发族”顺畅出行

老年人独自坐飞机出行，在机场找不到方向，不会值机等操作？别担心！如今，海南控股旗下三亚凤凰国际机场（以下简称三亚机场）大力推进公共场所服务质量提升，深挖老年旅客出行需求，多角度优化、完善适老化服务，助力“银发族”顺畅出行。

三亚机场银发服务队为老人提供引导服务

机场工作人员为老年旅客提供协助服务

聚焦老年旅客出行难点，三亚机场成立了银发服务队，协助首次乘机、无人陪伴的老人群体办理乘机手续。在值机候机区、特殊旅客服务台、登机区等多个点位为老年旅客提供专人问询答疑、引导帮扶、方言保障、无陪老人乘机手续办理、不正常航班退改签协助等多项志愿服务，为老年旅客提供帮助。同时，针对老年旅客组团出行的情况，三亚机场的“银发”团队旅客预约值机服务及安检专检通道，助力老年旅客顺畅出行。

机场工作人员协助老年旅客提取核对行李

针对旅客的轮椅等助残设备，三亚机场按照优先行李保障，轻拿轻放；进港航班做好旅客助残设备的优先卸载，协助有需求的老年旅客提取核对行李，确保特殊旅客行李快速交付。与此同时，该机场还推出了“行李管家”服务，为到达厅内提取行李的老、弱、病、残、孕旅客提供协助服务。

此外，三亚机场还在春运黄金周期间推出70岁以上老年旅客免费冬衣寄存服务，老年旅客可凭有效身份证件在行李寄存柜台免费寄存一件冬衣外套。

主动服务、优先办理、免费寄存……三亚机场大力推进公共场所服务质量提升，以“有爱”助“无碍”，正多措并举为老年人等特殊旅客提供更加便利的出行体验。

（专题）

责任编辑：曾敬

内容审核：樊学玲

值班总监：刘笑非

值班主任：陈彬