海南日报全媒体记者李艳玫
“扫码就能看到潜水教练员的基本信息，如有没有证件，是否在相关部门备案等。在这样正规的场所体验潜水，感觉非常好，海底的珊瑚礁和各类海洋生物很美，拍照也很出片，没白来。”近日，湖南游客李女士在三亚蜈支洲岛旅游区体验潜水。
李女士口中所说的“码”指的是三亚旅文部门为解决潜水教练“监管难”问题，在全省范围先行先试，创新推出的潜水教练员“一人一码”监管模式，通过一张小小的二维码，归集潜水从业人员的相关信息，将有资质的潜水教练推送给广大游客，引导消费者选择正规的商家，体验高品质的潜水之旅。
海南日报全媒体记者从三亚市旅游市场工作领导小组办公室（以下简称三亚市旅游办）获悉，今年以来，三亚聚焦潜水旅游市场关键问题，持续开展潜水市场整治行动，严厉打击各类违法违规经营行为，全面推行潜水教练员“一人一码”监管模式，规范潜水产品价格体系，用好“三亚放心游”先行赔付机制，全方位、多举措保障游客合法权益。
行业健康发展关键在“人”。三亚市旅游办相关负责人介绍，潜水教练员“一人一码”监管模式已成为管理潜水教练员的重要举措，在日常监督与检查工作中，当发现潜水教练员有违法违规行为，将第一时间关闭该教练员的二维码信息，避免游客踩“坑”。希望通过这种形式，更好地约束规范潜水教练员的行为，保证服务质量。据悉，目前赋码潜水教练员达513人。
如今，潜水已成为三亚滨海旅游产品链中最具吸引力的产品之一，越来越多游客慕名而来体验潜水活动，潜水旅游已成为三亚旅游市场发展的重要增长点。如何处理好高质量发展与科学监管的关系，三亚一直在行动。
在行业规范方面，三亚发布了《三亚市潜水旅游服务规范》《三亚潜水旅游行业高质量服务标准》《关于规范旅游潜水市场经营秩序的通知》等文件，通过一系列的“标准+规范+通知”，明确各场景的服务要求，比如明确鼓励潜水企业配备水下记录设备、禁止潜水企业开展水下推销等非法交易等，推动潜水行业高质量健康发展。
在旅游服务保障方面，三亚推出的放心游平台，直联市12345热线系统，可7×24小时及时处理市民游客反映的涉旅消费相关问题，接收到投诉后，将在3分钟内响应受理，在证据真实充分、索赔法律依据明确情况下，30分钟内向市民游客先行赔付。此前发布的《三亚市旅游市场违法经营行为举报奖励办法》，鼓励公众举报旅游市场违法经营行为，并发放奖励金。
三亚市旅游办相关负责人表示，《三亚市旅游市场违法经营行为举报奖励办法》和三亚放心游先行赔付“互为补充”，二者“一奖一补”，践行游客至上、服务至上、品质至上的“理念”。
此外，三亚还常态化组织相关部门开展联合整治行动，通过明察暗访、交叉检查、综合执法检查等方式，强化对重点湾区、重点区域潜水旅游项目的监控力度；发布三亚游艇、潜水等涉水旅游项目明码标价参考样式，督导市场主体明码标价。
据统计，今年以来三亚市旅游办联合市综合行政执法局、市公安局、市市场监督管理局等相关部门，针对潜水项目等水上旅游项目活动开展联合整治（检查）115次，检查潜水企业和场所217家次，海域常态化执法巡查472处次，开展潜水专项整治行动38次，非法潜水立案21宗，关闭非法经营潜水的公司11家，没收违法所得10971元，罚款合计511400元；今年以来，市公安机关办理潜水强迫交易案3起，采取刑事强制措施16人。
值班主任：齐松梅
值班总监：陈奕霖
内容审核：林叶
责任编辑：李倩
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