2023年，海南全省营商环境口碑不断优化和改善，取得了显著成效。截至去年底，海南经营主体增速已连续48个月位居全国第一，去年海南省属国企的营收增速更是达到了65.2%，同样位居全国第一。
两个“第一”的成绩背后，是近年来海南在优化营商环境方面下足的功夫，从提升政务服务效率、简化行政审批流程、加强数字政府建设等方面入手，为经营主体提供了更加便捷、高效、公平的服务。
贴心服务滋养企业成长
从三亚全力服务企业推出的“政企约见”平台，再到海口江东新区的“江东速度”，处处可见海南服务企业的“润物细无声”。
近年来，三亚市以创新驱动，推出了微信小程序“三亚政企约见平台”，这一举措为企业和群众提供了前所未有的便捷与高效服务体验。企业群众只需通过手机，就能根据自身需求，预约与相关部门负责人面对面交流，直接反映问题，实现政企沟通“零距离”。
海南海汽运输集团股份有限公司三亚分公司总经理杨叙波在采访中说道：“企业诉求能得到有效回应，才能够快速发展。现在通过小程序，我们可以在这个合理时间之内进行约见，不仅缩短了我们的办事时间，然后也改善了政企之间的关系。”
据悉，目前平台已上线47家单位、共328个负责办理涉企业务的科室。通过“点单式”政企约见新模式，有效解决了企业群众办事难、咨询难的问题，得到了广大企业群众的好评。
近年来，海口江东新区实现各项指标快速增长的缘由何在？秘诀就是以其卓越的政务服务，为企业和人才提供全方位、高效便捷的“一站式”服务。
河南鸿宝集团有限公司董事、海南鸿宝投资控股有限公司总经理李真对此深有感触。他表示，自2020年入驻江东新区以来，公司启动的总部经济、国际人才公寓两个项目，在园区提供的容缺审批、企业管家等服务的支持下，从拿地开工到项目竣工完成交付，仅用了两年时间，远超预期，充分体现了“江东速度”。
江东新区政务服务中心自2020年6月2日正式对外办理业务以来，以其高效、专业的服务赢得了园区企业的一致好评。2024年2月6日，江东新区政务服务中心正式迁入新址，大厅建筑面积2500平方米，共设置窗口45个，涵盖了企业开办、工程报建、人才服务、水电气网报装等多个方面。随着全新政务服务大厅的投用，江东新区将持续优化服务，致力于打造“创新引领 卓越高效 打造一流营商环境”的“江东服务”品牌。
数字科技加持便利、高效的营商环境
在海南，“便利”办成一件事已经成为常态。
担心出游遇到无良商家欺瞒消费者？线上投诉到三亚“放心游”平台，在线客服3分钟内受理。担心企业业务繁杂，来回跑也没结果？海南省企业综合服务平台一站搞定，查信用、找政策、提诉求、拓商机、招人才、筹资金等需求在掌上即可完成。
从老百姓感受最直接的出游旅行，到企业感受最直接的投资创业手续，海南的效率正在显著提升。
改变背后，离不开科技赋能。数据化、智能化、便利化的时代早已到来，海南省大数据管理局副局长孙建明表示，“通过数据共享、开放，我省积极发挥了数据的价值，为政务管理、企业与市民服务提供了有力的支撑。”
据省营商环境建设厅相关部门负责人介绍，海南省企业综合服务平台这一综合服务平台就致力于为企业提供从初创到成长，再到转型升级的全生命周期服务，确保企业在海南省的每一步发展都能得到充分的支持和保障。
只需要在手机上打开“海易办”APP或“海易办”支付宝、微信小程序，并选择海南省企业综合服务平台，即可体会到平台上政务、金融、创新创业、政策咨询、人才招聘以及市场开拓等多元化服务的全面覆盖。该平台不仅为商事主体提供了便捷的信用查询、政策查找、业务办理等服务，还提供了诉求反馈、商机拓展、人才招聘和资金筹集等全方位的支持。
而在三亚，数字科技也正以其独特的方式深入百姓生活。
“一户一码”的推行，为市民和游客带来了前所未有的便利。如今，市民和游客在三亚购物时，只需轻松一扫商户门前“商户信用星级牌”上的二维码，便能立刻获取这家商户的主体名称、信用分值、信用加分、信用扣分及投诉情况等详尽信息，并通过实时、动态的调整，准确地反映了商户的经营行为和市场表现。截至2024年5月27日，三亚市已有2968家经营主体被赋予了独特的二维码，并在经营场所的醒目位置进行了公示。
游客在三亚遇到旅游消费纠纷，也可通过三亚“放心游”平台线上实名提交相关证据，在线客服3分钟内受理，在证据真实充分、索赔法律依据明确的情况下，平台30分钟内可“先行赔付”，非重大涉旅投诉可在1天内办结。该先行赔付机制去年8月在海南全省各市县推广。截至目前，全省已承接投诉3200余次。
优质政策引领营商环境持续向好
“菠萝叶还可以做成袜子？”
兴隆热带植物园农产品展销厅内，来自外地的游客对着一系列本地新奇特色的产品连连惊叹。在这里，不仅生长着可可、咖啡等3200多种植物，而且拥有300多种胡椒香水、精油皂等创新科技产品，受到众多游客的欢迎。2023年该园区销售额首次突破亿元大关。
海南兴科热带作物工程技术有限公司总经理苏宁在介绍中特别提到，园区所取得的成就离不开万宁市持续优化的营商环境。并且在政府的帮助与支持下，公司正计划利用海南自贸港加工增值免关税政策申报新项目，并已积极推进AEO海关认证的申请流程。他感慨道：“在自贸港的各项政策加持下，政府办事效率也越来越高，我们企业的发展也越来越顺利。”
企业便利的背后是政府优化营商环境的政策加持。据悉，为充分发挥海南自贸港政策优势，海口海关积极推动AEO企业享受海南自由贸易港“一线放开、二线管住”扩区试点加工增值超过30%免关税政策红利。2021年7月至2023年12月，海口海关关区6家AEO企业享受到该政策红利，享惠货值41.3亿元，共减免关税2.97亿元。
正大（海南）兴隆咖啡产业开发有限公司后勤部主管黄海文在接受采访时介绍，在省市有关政府部门的支持下，该企业成为万宁市首家通过海关AEO认证的企业。据测算，咖啡豆被列入正面清单后，企业按照1000吨产能100%使用巴西豆，以3万元/吨进行核算，可免关税240万元；通过海关AEO认证后，加上海南自贸港免关税政策，可减免进口增值税390万元。
（专题）
值班主任：王凯
值班总监：黄敏
内容审核：林叶
责任编辑：刘阳秀
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