海南日报记者计思佳
早起洗漱、穿上制服、挽起发髻、化上全妆……1月28日凌晨4点，屋外还是浓浓的夜色，海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）地面服务部值机员邓微已精神抖擞地站在了T1航站楼的48号值机柜台前为旅客服务。
美兰机场地面服务部值机员邓微精神饱满地为旅客提供值机服务。
“新年好，请出示您和家人的身份证”“您的行李要托运吗？”……每接待一位旅客，邓微首先会微笑迎接问好，然后双手接过身份证等证件，扫描证件后跟旅客确认姓名、目的地，提示不能托运的违禁物品，询问座位偏好，行李称重，打印登机牌，打印行李条，给行李托运等——短短3分钟内就要完成10多项工作步骤。
春节期间旅客多，值机、安检等环节都比平时要花费更多时间，邓微总是尽可能提前告知旅客不要带违禁品过安检，以免客人折返回来托运耽误乘机时间。“不少旅客返程的时候喜欢带上椰子、榴莲、辣椒酱等海南特产，这些物品不能放在随身的背包里带上飞机客舱，但托运是可以的。”邓微说，每次她都要仔细提醒客人，尽可能把问题提前“揪”出来。
值机员的工作看似单调且重复，但每天都会遇到很多突发情况。28日上午10点，一位飞往杭州的旅客带了一把小提琴。因这把小提琴很贵重，旅客担心托运的过程中会损坏，提出想直接带到飞机客舱。邓微立即给航空公司客服人员打电话，在确认这架飞机的飞机客舱空间足够，小提琴可以直接带上飞机后，她为这位旅客向航空公司进行了行李报备。
因春运期间大部分飞机都是满座，为客人选座也成了大难题。“能否把我们一家人安排在一起？”“不行？那要两个靠窗的位置”“还不行？那尽量安排前排的位置”……当天上午，有游客对邓微提出要把一家三口的座位安排在一起。但因空余位置实在有限，邓微只能无奈地连说了3个“不好意思，没有了”。
越是这种时候，越考验值机员随机应变的能力。“您看这样可以吗？我把您和宝宝的位置安排在一起，这样方便您照顾孩子。然后把爸爸的位置安排在前排靠窗位置，这个位置很好，空间大。你们上飞机后可以让乘务员帮您和其他旅客换下座位，要是成功的话，你们一家人就可以坐在一起了。”听了邓微周到的安排，再看到她眼角微翘、满是笑意，旅客的脸色也由阴转晴，满意地离开了。
因今年春节海南旅游市场火爆，海口美兰国际机场的旅客吞吐量也大幅增长，邓微和同事们每天都打起十二分精神“严阵以待”。“大家休息放假的时候，就是我们机场人最忙碌的时候。为了做好春运的运输保障工作，春节期间我们所有工作人员都全员在岗。”邓微告诉记者，作为一个“湘妹子”，她已经连续3年春节没回家和家人团聚。
一整天下来，因说话太多，且要不停微笑，邓微喉咙变得嘶哑，脸也笑得又僵又酸。“你戴着口罩，客人看不到你的表情，为何要不停微笑？”面对记者的疑问，邓微不假思索地说：“我们是旅客进入机场后见到的第一位服务人员，决定了游客对机场的第一印象。就算戴着口罩，大家也能感受到我们的情绪，所以要做好每一个细节，让游客出行变得更加舒心、温暖。”
值班主任：戎海
值班总监：黄敏
内容审核：林叶
责任编辑：张琬茜
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