海南日报记者梁振君 特约记者单云鹏 通讯员黄裕光 云蕾
入冬以来，海南进入旅游旺季和“候鸟”冬季度假高峰期，进岛人流量增加。在海南控股党委的指导下，海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）党委在抓好疫情防控的同时，认真做好机场进港旅客落地查验及转运等待期间的温情服务工作，迅速优化进港查验与转运服务，多措并举保障旅客顺畅出行。
现场旅客转运等待区改造方面，美兰机场党委在12月3日调研结束后，克服时间紧、任务重的困难，在T1、T2原有10000平方米转运等待区域的基础上进行扩容，24小时内加班加点迅速完成T2停车楼3楼8000平方米旅客转运等待区的布设工作，并于12月5日正式投用。
该区域划分为美兰、龙华、秀英、琼山四区，现场除专用洗手间、免费WIFI、直饮水机、平价超市、充电插座等基本设施外，还配备了折叠床、毛毯、暖风机、共享充电宝、电视机、桶装饮水机、自助售货机等设备，同时可在自助服务区内免费享用咖啡、绿茶、姜茶等饮品。值得一提的是，该区域还配套设置具有便民箱、急救箱、轮椅的爱心驿站，并通过更换灯管1000根、摆放花卉80盆，开展环境亮化美化工作。
调控机制方面，美兰机场通过开展专项数据分析，建立预警线调控机制，当视频监控或现场工作人员通报旅客较多时，根据旅客排队及后续航班情况，通知海口市疫情防控指挥部机场驻点组采取加开通道、增派员工保障等调控措施，缓解现场保障压力。
特殊旅客服务方面，美兰机场成立旅客转运等待区特服专班。在确保防疫安全的前提下，安排志愿者三班倒，与美兰机场0898-966114服务热线建立线上线下联动机制，全天候开展高龄、残疾、婴儿、孕妇等特殊旅客的服务及防疫风险监管工作，并成立调研小组，深入旅客转运等待区，通过意见征询、亲身体验等多种形式了解旅客服务诉求，直面旅客服务保障过程中的痛点、难点。自11月15日至今，美兰机场志愿者特服专班共计获得表扬信21封、12345表扬2次。
“此外，针对候鸟老人多，部分旅客身患高血压、糖尿病、结石或有心脏病过往病史等情况，美兰机场在双楼旅客转运等待区增加便民医疗点，为旅客安全出行提供保障。”美兰机场航站区管理部总经理李静说。
值班主任：王凯
值班总监：黄敏
内容审核：林叶
责任编辑：张琬茜
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