海南日报记者陈蔚林 通讯员刘爽
“律师您好，我想咨询关于离婚后孩子抚养权的问题……”近日，一位三亚市民拨通“12348”公共法律服务热线寻求帮助。
原来，咨询人与前夫离婚后，儿子归男方抚养。近日儿子生日，男方却不允许她上门探视或与儿子视频通话。因此，咨询人拨打热线求助，希望能起诉变更儿子的抚养权。
“12348”热线律师接听电话后，从男方的生活状况、孩子的生活环境着手，对该事件进行了法律分析，耐心劝说咨询人服从政府静态管理要求，暂时不要上门探视儿子。
一番劝解后，咨询人心情平复。律师将当地法律援助中心的电话及地址告知对方，建议她可在疫情过后到现场咨询并办理法律援助手续。
近段时间，这样的救助电话，“12348”热线坐席几乎每天都会接听。本轮疫情发生以来，三亚市公共法律服务管理局充分发挥法律服务优势，组建“律师涉疫法律服务团”，开设疫情防控专席，采取“居家办公+远程接听”工作方式，不间断值守“12348”热线，确保疫情期间法律服务不“停摆”、不“断线”。
据统计，8月8日至9月8日，该局共抽选组织123名经验丰富的专业律师值守“12348”热线，累计接听电话1848人次，回访电话206人次。值班律师除了为当事人解答法律问题、提供法律建议，还主动收集反映涉疫情况、积极协助转报相关信息，帮助群众解决急难愁盼问题，让群众足不出户享受优质便捷的法律服务，以实际行动助力疫情防控工作。
值班主任：楚煜
值班总监：史雅洁
内容审核：樊学玲
责任编辑：曾敬
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