据海南日报客户端｜记者高懿
“我之前听朋友说开餐饮店，办理证照流程很复杂，提交材料办许可证跑一次，领取许可证还要再跑一次。我都做好持久战的准备了，结果今天一趟就给我办好了，而且许可证直接手机上就能看，真是太方便了。”近日，拿着新出炉的食品经营许可证，澄迈县市民王先生喜笑颜开。
如此便利的办事感受，得益于澄迈县政务服务大厅“一件事专席”。为贯彻落实《海南省2022年政务服务“一件事一次办”工作方案》，实现最大程度利企便民，持续优化澄迈县营商环境，澄迈县政务服务中心在大厅已设立“一件事”综窗的基础上，丰富场景集成服务，积极探索由“坐窗”向“行窗”转变的创新政务服务新模式，增设“一件事专席”，并配备“一件事辅导员”主动靠前服务。
据介绍，“一件事一次办”旨在将职能部门办理的“单项办事服务”集成为企业和群众视角的“一件事”主题，通过业务流程再造、操作流程重构，推进部门协同、并联审批，实现“一网办、一窗办、一次办”。
“此举是推动政务服务更加便利高效，提升企业和群众办事的便捷度、体验度和满意度的重要举措。”澄迈县政府服务中心主任郑太和告诉海南日报记者，办事群众在进入政务服务大厅后，就能够快速找到“一件事专席”，通过查找“一件事专席”服务清单能够了解可以办理的事项，“一件事辅导员”会为群众手把手地提供业务讲解、系统操作、材料扫描等服务。
今年以来，澄迈县政务服务中心以开展能力提升建设年活动为契机，聚焦优化服务环境、主动优化窗口服务，实行“一次告知、一套表单、一次受理、一次联办、一次办成、一窗发证”闭环办理模式，为企业和群众提供套餐式、主题式集成服务。截至目前，澄迈县已受理“出生一件事”“我要开餐饮店”“失业保险金申领一件事”等一件事主题办件504件。
下一步，澄迈县政务服务中心将持续推进“放管服”改革，践行“店小二”精神，让企业和群众最大限度节省办事成本、提高办事效率。同时，扎实推动“一网办、掌上办、一次办、帮您办”的“四办”服务体系，全面提升政务服务效能，让企业群众在澄迈县真正享受到“一次办好”改革带来的高效便捷。
值班主任：彭青林
责任编辑：习霁鸿
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